Política de cancelación

Puedes cancelar o reagendar tu hora hasta que empiece. Una vez comenzada ya no se puede hacer por tu cuenta.

Si se te hizo tarde para avisar, escríbenos igual por WhatsApp. Lo resolvemos con una persona, no con un formulario.

Con el código de tu reserva, el que te llegó al correo al confirmarla. Con ese código consultas tu hora, la cambias o la cancelas: no hay cuenta ni contraseña que recordar.

El código es tuyo y es la llave de tu reserva. No lo compartas: quien lo tenga puede cancelarla.

Reagendar es cambiar tu hora por otra disponible, con el mismo plazo: hasta que empiece. Mantienes tu código y tu reserva; solo cambia el horario.

Las horas nuevas se toman con al menos 30 minutos de anticipación, igual que cualquier reserva.

Si no avisas y no te presentas, la hora queda registrada como inasistencia. No hay cobro —en Stars Fade se paga en el local, el día de tu hora—, pero sí ocupó un espacio que otra persona no pudo usar.

Al elegir tu horario te lo guardamos 10 minutos mientras terminas de reservar. Si no completas en ese rato, la hora vuelve a quedar disponible para el resto y tendrás que elegirla de nuevo.

Si por una razón de fuerza mayor no podemos atenderte a la hora reservada, te avisamos apenas lo sepamos y te ofrecemos otro horario.

Los plazos de esta página son los que el sistema aplica en este momento. Si cambian, este texto cambia con ellos.